سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
يتم تصنيع كل قطعة في مجموعتنا بعناية فائقة وبشكل يدوي من زجاج البايركس عالي الجودة والمقاوم للحرارة. نحن نفخر بجودة منتجاتنا ونحرص دائمًا على تقديم تجربة مميزة وضمان رضاك الكامل عن كل طلب.
فحص الطلب عند الاستلام – تجربة شراء بدون قلق
لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة، نوفر لك إمكانية فحص الطلب قبل الاستلام:
يحق لك فحص المنتجات بحضور مندوب التوصيل قبل دفع قيمة الطلب أو تأكيد استلامه.
في حال اكتشاف أي منتج مكسور أو تالف أو غير مطابق للطلب أثناء الفحص، يمكنك رفض استلام الشحنة فورًا دون دفع أي رسوم.
الاسترجاع والاستبدال – المنتجات التالفة أو التي بها عيوب
نظرًا للطبيعة الدقيقة واليدوية لمنتجاتنا الزجاجية، يتم التعامل مع عمليات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
الأضرار أثناء الشحن: إذا اكتشفت وجود أي كسر أو تلف عند استلام وفحص الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت التسليم. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج مجانًا.
عيوب التصنيع: جميع منتجاتنا مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع. وفي حال ظهور أي مشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع أو الحرفية، سنقوم باستبدال المنتج مجانًا.
خطة الحماية من الكسر لمدة عام
نحن نتفهم أن الحوادث قد تحدث أثناء الاستخدام اليومي. وبصفتك أحد أفراد عائلة Elif Coffee، نوفر لك ميزة استبدال حصرية:
- في حال تعرض أي جزء زجاجي من الطقم للكسر أو التلف أثناء الاستخدام الشخصي خلال عام واحد من تاريخ الشراء، يمكنك الحصول على خصم 50% على سعر القطعة البديلة.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على معايير النظافة والسلامة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو تقديم استرداد للمبلغ في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها لتحضير القهوة أو تعرضت للحرارة المباشرة بعد إتمام فحصها واستلامها بنجاح.
- الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 24 ساعة من وقت التسليم دون تقديم ما يثبت وجود التلف عند الاستلام.
- طلبات تغيير الرأي بعد فحص الطلب وقبوله ودفع قيمته لمندوب التوصيل.
إجراءات استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على إلغاء الطلب أو استرجاعه قبل أو أثناء فحص الشحنة عند التسليم، لن يتم تطبيق أي رسوم.
- بالنسبة لعمليات الاسترداد المؤهلة التي تمت من خلال الدفع الإلكتروني، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
تواصل معنا للحصول على الدعم
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو عمليات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق Elif Coffee، وسيسعدنا مساعدتك.
Email: Eliffcoffee@gmail.com
Phone / WhatsApp: +20 11 17871672